一、市12345热线平台受理情况

5月1日至5月31日，我县共受理市12345热线交办件917件，其中投诉类610件，占66.52%；求助类215件，占23.45%；咨询类79件，占8.62%；建议类12件，占1.31%。热线工单承办量排名前五的单位分别为：县住建局110件、县城管执法局99件、桃花江镇71件、县人社局71件、县公安局58件。全县工单按时反馈率100%、回访满意率93.89%、不满意工单56件。

二、事件办理情况

（一）人大代表“民情通达专线”办理情况

5月，共收到人大代表反映事件2件，按期办结率100%。诉求主要涉及桃江一中附近划龙舟噪音扰民、咨询养老金待遇资格认证等问题。相关部门均积极与人大代表沟通，充分听取意见建议，做好办理和答复工作，办理满意率100%。

（二）政协微建议办理情况

5月，共受理政协微建议14件，按期办结率100%。诉求主要涉及做好蝗虫治理、加强校园周边摊点整治等方面，办理满意率100%。

（三）网络平台办理情况

5月，共受理网络平台事件121条，其中，百姓呼声留言72条、红网问政湖南留言6条、人民网留言2条、华声在线9条、县长信箱信件31条、网小格诉求1条。所有受理的网络事件均已转办并回复，主要涉及金塘冲水库移民安置不合理、中梁拾光学府交房不及时、部分学校节假日补课等问题。

（四）重点诉求内容

1. 住房保障类诉求受理量115件。主要反映供销社1栋家属楼希望进行旧房改造、东方新城小区内有人私装篮球架、金峪庄园地下车库积水等方面。

2. 社会保障类诉求受理量106件。主要反映工资拖欠、养老金未发放、社保缴纳与转移等方面。

3. 市容环境类诉求受理量70件。主要反映广场舞、门店经营、锦绣城二期施工噪音扰民，妇幼保健院附近摊贩占道经营等方面。

4. 市民生活服务类诉求受理量55件。主要反映液化气站点取消“自提气”不合理，大栗港镇、桃花江镇、武潭镇部分村（社区）蝗虫泛滥等方面。

（五）创建进行时

5月13日，热线人反映：灰山港镇万功塘村南方水泥厂开工时运输带噪音特别大，严重影响周边居民生活。经县生环分局现场调查，发现南方水泥厂运输廊道的部分轴承损坏，造成较大噪声。针对现场检查的情况，县生环分局要求该企业立即更换损坏的廊道轴承，确保生产时噪声控制在国家标准范围内。5月14日，工作人员与热线人进行电话联系，告知处理情况。5月16日再次与热线人联系，热线人表示运输廊道噪声已解决，对处置情况表示非常满意。

（六）典型案例

5月6日，热线人系鸬鹚渡镇千工坝村村民，反映自来水公司为其安装的水管漏水，需要尽快进行更换。鸬鹚渡镇接到热线工单后，该镇农业综合服务中心工作人员、千工坝村委立即上门核实情况，并与自来水厂沟通，以期尽快安排人员进行维修，现水管已修好。经回访，热线人对诉求的办理表示非常满意。

三、抽查回访情况

5月，工单办结前我中心共抽查回访812件。办理单位回访812件，总体回访率为100%。群众评价满意693件、不满意119件，抽查回访满意率为85.34%。

四、存在的问题

工单办理质效有待进一步提高。个别承办单位处理工单时间较长，且诉求未得到实质性解决，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意，难以沟通安抚。

五、工作动态

5月23日、5月30日，市电视台记者对桃花江镇、浮邱山乡、县城管执法局的12345热线工单进行了现场采访，相关部门积极对接采访事宜。

六、应急（消防）救援情况

（一）各乡镇灭火救援总体情况

5月1日至5月31日，县消防救援指挥中心共接处警27起，出动车辆60辆次，出动队员287人次，其中火灾扑救15起，抢险救援7起，社会救助5起。（详见附件4）

（二）火灾形势分析

5月1日至5月31日，全县共发生火灾15起，无人员伤亡。从乡镇统计来看：桃花江镇为火灾多发区域7起，占火灾总数的47%，其他乡镇共8起，占火灾总数的53%，与4月份相比，桃花江镇增加2起，环比上升40%。从火灾发生的时间段来看：其中10-12点为火灾多发时段，共3起，占火灾总数的20%。从火灾的原因来看用火不慎为火灾的主要原因，共9起，占火灾总数的 60%，与4月份相比，增加3起，环比上升50%。

（三）乡镇专职队伍抽查情况

5月1日0时至5月31日24时，县消防救援指挥中心对全县15个乡镇专职消防队值班值守情况进行抽查，具体情况如下：

灾害事故处置情况：正常；

通信设备运行情况：正常；

接警调度系统不在线情况为：

鸬鹚渡镇：5月1日，8：26分不在线；

鸬鹚渡镇：5月4日，8：37分不在线；

鸬鹚渡镇：5月5日，8：16分不在线。

（四）消防监督检查情况

5月1日至5月31日，“双随机、一公开”系统共检查单位22家，合格单位13家，合格率为59.1%。从乡镇来看：桃花江镇17家，合格9家，合格率为52.9%；灰山港镇3家，合格2家，合格率为66.7%；武潭镇、马迹塘镇各1家，均为合格，合格率为100%。从行业来看：娱乐场所5家，合格率为0%；学校1家，合格1家，合格率为100%；易燃易爆场所3家，合格2家，合格率为66.7%；商场超市2家，合格2家，合格率为100%；医院1家，合格1家，合格率为100%；高层公共建筑4家，合格3家，合格率75%；宾馆4家，合格3家，合格率为75%，养老机构1家，合格1家，合格率100%。

七、下一步工作要求

（一）进一步深化“接诉即办”工作。要进一步建立健全运行管理机制。将诉求处置由解决一个问题向解决一类问题延伸，推动"接诉即办"向主动治理、未诉先办持续深化。以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为导向，提升解决复杂疑难问题的能力，高效回应企业和群众的诉求。

（二）扎实开展电动车安全隐患全链条整治行动。各乡镇、部门要严格按照通知要求，在全县开展排查整治行动，争取在规定节点内完任务。

（三）开展2024年全国“安全生产月”活动。6月是第23个全国“安全生产月”，主题是“人人讲安全，个个会应急—畅通生命通道”。各乡镇、部门要严格按照桃江县应急管理委员会办公室《关于开展桃江县2024年“安全生产月”活动》的通知要求，围绕主题，开展多种形式的活动，进一步提高全社会安全意识和避险逃生的能力。

对本次通报中问题清单中所涉及的问题，各承办单位要认真研究，着力推进问题整改，切实解决群众诉求，有关情况于2024年7月5日前书面反馈至县综合指挥中心办公室。

附件：1. 5月乡镇热线办理情况考核评分表

2. 5月县直部门热线办理情况考核评分表

3. 5月问题清单

4. 5月各乡镇灭火救援处置情况统计表

附件1

5月乡镇热线办理情况考核评分表

备注：1.“回访满意率”数据来自12345热线系统。2.市长热线5月月报中被扣分乡镇在“日常工作”考核项予以扣分。（详见附件3）

附件2

5月县直部门热线办理情况考核评分表

备注：1.月工单量5件以下，承办部门未纳入我县当月热线工作考核排名。2.“回访满意率”数据来自12345热线系统。3.市长热线5月月报中被扣分部门在“日常工作”考核项予以扣分。（详见附件3）

附件3

5月问题清单

附件4

5月各乡镇灭火救援处置情况统计表