“大爷,请您来这边登记一下,出示一下您的身份证,我这边给您办理业务。”走进桃花江镇便民服务中心,“便民、利民、惠民”的标语映入眼帘,干净整洁的大厅中开放式的窗口一字排开,工作人员热心、专业地为群众办理业务,态度和蔼,业务熟练,群众满意度高。
(图为群众正在桃花江镇便民服务中心办理业务)
近年来,桃花江镇坚持将清廉建设与政务服务深度融合,打造阳光服务,推动“清廉大厅”建设。该镇纪委采取“体验式”监督方式,以办事群众的身份,到办事窗口体验办事流程,全流程体验办事感受,对便民服务中心工作人员工作纪律、服务态度等进行不定期检查,对工作人员存在的作风问题进行通报。同时,通过设立投诉意见箱、开设“办不成事”窗口等方式,方便群众面对面咨询、表达诉求,广泛收集群众意见建议,及时帮助群众解决办事过程中的急难愁盼问题。
据统计,今年以来,各窗口总计办理便民惠民事项6782件,办结率100%,群众好评率100%,整体服务意识和服务质量明显提升。经过规范管理,一个便民、快捷、高效、廉洁的服务中心正在桃花江镇呈现。
清廉建设永远在路上。该镇纪委书记刘剑表示,将持续推进清廉大厅建设,让审批有“速度”、服务有“温度”、效能有“高度”,使政务服务越来越亲民,不断提升群众对政务服务的满意度。