2023年桃江县交通运输局“诚信经营·放心

消费”创建活动实施方案

为更好推动“十四五”时期全县经济高质量发展，大力实施“三高四新”战略，持续开展“诚信经营·放心消费”创建活动，根据《2023年桃江县“诚信经营·放心消费”创建活动实施方案》（桃消联发﹝2023﹞1号）文件要求,结合我县交通运输行业实际情况,制定本方案。

一、指导思想

坚持“政府主导、行业自律、自愿参与、自主创建、公平公正、对标评价、社会监督、动态管理”的工作原则，围绕促进消费、扩大内需，聚焦提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，以“经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心、公平买卖放心、交易规范放心、质量安全放心”为创建的内容，全方位提升交通运输行业领域监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心。

二、创建工作组织机构

局成立“诚信经营·放心消费”创建工作领导小组，由副局长邓乐波任组长，陈奇勋、郭玉峰任副组长，何热科、文超凡、刘西兵为成员。创建工作领导小组办公室设县道路运输服务中心，承担创建日常工作，刘西兵任办公室主任，联系电话：0737-8118757。

三、创建目标

（一）通过开展放心消费创建活动,促进全县交通运输市场秩序、消费环境更加和谐、诚信体系更加完善、创建工作机制更加健全、评价考核体系更加科学,消费环境最安全放心、消费者最满意。

（二）在2022年创建工作的基础上，继续开展“诚信经营·放心消费”创建工作，去年获评的放心消费单位可以复评。争取到2023年11月10底前，交通运输行业完成5家放心消费企业创建推荐工作。

四、创建标准

附件3。

五、申报评审程序

（一）申报。各参与创建活动企业严格按照放心消费单位标准6各方面开展创建活动（公共客运参照出租车行业标准），做出承诺并制作《桃江县“诚信经营•放心消费”示范单位承诺书》（参见附件5），并在醒目位置公开展示，于2023年11月5日前填报《桃江县“诚信经营·放心消费”创建单位申报表》（附件1）《桃江县“诚信经营·放心消费”创建单位评价积分表》（附件4），由县道路运输服务中心签署意见后报局创建领导小组审核，再报县消费者权益保护工作联席会议办公室。

（二）评审。县消费者权益保护工作联席会议办公室组织人员依照《桃江县“诚信经营·放心消费”创建单位评价表》对申报单位上门查验（查看资料与现场相结合）。对拟确定的放心消费创建单位，在县内主要新闻媒体予以公示，公示期不少于7个工作日，并予授牌。根据《益阳市创建“诚信经营 放心消费”示范单位动态管理规定》（附件2），县消费者权益保护工作联席会议办公室将对本县已授牌的单位进行动态管理，对不符合标准的要实行摘牌并向社会公告。

六、工作要求

（一）加强宣传与引导。县道路运输服务中心要以召开会议等形式宣传创建工作的主题、目的、典型经验和工作成效，积极引导客运、驾培、汽车维修等企业积极参与创建活动，促进行业参创率持续提升，形成交通行业共创的良好局面。

（二）严标准，开展创建活动。各创建单位要加强对“诚信经营•放心消费”创建工作的组织、人员和经费保障，对照创建标准，查漏补缺，进一步规范行业行为，提高服务质量，完善各项台账资料，积极申报。

（三）严把关，做好审核推荐工作。局创建办公室要组织人员对参与创建活动单位上门进行指导审核。按照出租汽车行业示范单位、汽车维修行业示范店、驾培行业示范单位创建标准层层把关，对单位管理规范有序、服务质量优良、诚信度较高、台账资料齐全单位才可推荐申报。

附件：1.桃江县“诚信经营•放心消费”创建单位申报表

2.益阳市创建“诚信经营• 放心消费”示范单位动态管理规定

3.桃江县“诚信经营•放心消费”创建单位评价细则（2023版）

4.桃江县“诚信经营•放心消费”创建单位评价积分表表

5.桃江县“诚信经营•放心消费”示范单位承诺书

附件1:

桃江县“诚信经营·放心消费”创建单位申报表

时间：   年   月   日

附件2:

益阳市创建“诚信经营 放心消费”示范单位

动态管理规定

一、放心消费示范单位应切实履行放心消费社会公开承诺，持续深化“一承诺五制度”等放心消费建设，不断提高商品品质和服务质量，更好地履行保护消费者合法权益责任，维护好放心消费示范声誉，并主动接受政府部门、消费者及社会各方监督。

二、各区县（市）消费者权益保护工作联席会议办公室应加强对放心消费示范单位的动态管理，强化日常业务指导，督促其更好地落实消费维权责任和义务，创新完善维权工作机制，积极会同有关单位推动其不断提升放心消费建设水平，并加强典型宣传，发挥示范引领作用。

三、在动态跟踪管理中发现下列情形之一的，创建“诚信经营 放心消费”示范单位予以撤销:

（一）经查实在申报过程中弄虚作假、隐瞒真实情况的;

（二）因未尽到经营者法定责任导致商品质量抽检不合格，或发生商品质量安全事故（事件）产生较大社会不良影响的；

（三）因销售假冒伪劣商品，或因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追究刑事责任的；

（四）消费纠纷投诉频发且处理不主动不及时，或发生重大或群体性消费投诉事件影响社会稳定，或造成较大社会负面影响的;

（五）在消费者组织、媒体舆论、社会公众等消费监督中反映与其创建示范承诺不相符问题，经查证属实的;

（六）经营主体停业、经营不正常、经营困难已难以达到创建示范条件的，或自动放弃创建示范的;

（七）其他应当予以撤销的情形。

已公布的创建“诚信经营 放心消费”示范单位，一经发现存在上述所列情形之一的，各区县（市）消费者权益保护工作联席会议办公室要及时予以撤销并对外公布，收回标牌及证书.

附件3：

桃江县“诚信经营 放心消费”创建单位评价细则（2023版）

附件4

桃江县“诚信经营·放心消费”创建单位评价表

     县“诚信经营·放心消费”

创建单位评价计分表

被评价单位：

被评价单位负责人签名（盖章）：                 年   月   日

评价人员签名：                             年   月   日

附件5

    县“诚信经营·放心消费”示范单位

承诺书（样本）

为保障放心消费，我单位作出如下基本承诺：

严格遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，遵循放心消费示范单位创建各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价。

承诺提供以下特色服务：

执行“线下购物七天无理由退货制度”；

执行“消费环节赔偿先付制度”；

执行“消费投诉信息公示制度”；