灰政发〔2023〕26号

　　灰山港镇人民政府

　　关于印发《灰山港镇2023年政务服务工作要点》的通  知

　　各村（社区）、单位：

　　《灰山港镇2023年政务服务工作要点》已经镇人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　灰山港镇人民政府

　　2023年6月2日

　　灰山港镇2023年政务服务工作要点

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，重点围绕打好"发展六仗"、县委"12345"工作思路、县政府"六七八九十"工作要点，着力开展"五大行动"，进一步推进"放管服"改革提质增效，持续优化营商环境，不断擦亮"一件事一次办"改革品牌，全面激发市场主体创新创业活力，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要，为建设富饶美丽幸福新港城提供强劲动力。

　　一、围绕办好重点民生实事，推进"湘易办"落地攻坚行动。推广应用"湘易办"超级服务端。落实省政府"十大重点民生实事"的任务部署，以"湘易办"超级服务端为枢纽，打造移动政务服务体系，确保企业群众通过"湘易办"共享全省政务服务，全面提升服务群众、服务企业、服务政务的一体化移动服务能力。

　　二、围绕打造"一件事一次办"升级版，推进全生命周期"一网通办"共享攻坚行动。（一）全力提升“一网通办”能力。依托"互联网＋政务服务"一体化平台，建设线上线下统一受理系统，实现镇村两级政务服务"无差别受理、同标准办理”。（二）完善"湘易办"超级服务端"一件事一次办"本地专区，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度。（三）持续规范政务服务中心运行管理。根据《湖南省政务服务中心管理规范》《湖南省政务服务中心管理办法》（湘政办发〔2022〕36号）和《桃江县政务服务中心管理办法》，出台《灰山港镇政务服务中心管理办法》，探索实行“一窗式”受理办结模式，探索建立窗口人员政治与经济激励机制。进一步规范乡镇行政审批服务职责职能，确保乡镇大厅之外无审批。

　　三、围绕打好优化发展环境持久仗，推进政务营商环境提优攻坚行动。（一）推动营商环境提质增效。瞄准国家标准、市场需求，查找我镇营商环境短板，落实省市县优化营商环境评价整改要求。认真落实省、市、县"打好优化发展环境持久仗"和县委县政府开展"营商环境提升年"行动的重要决策部署，加强优化营商环境宣传和信息报送工作，提升营商环境建设水平。（二）完善行政效能监管和"好差评"工作制度。推行"红黄牌"和"差评"联动处置机制，对法定时限和受理时限严重超时的办件和有效"差评"件进行个案追查和跟踪整改，做到"每件必查、超时必究、出错必改”。加强政务服务"差评"处置机制创新，将"好差评"工作与投诉处理机制、"办不成事"反映窗口建设、政务回访制度等有机融合，建立上下联动、分级处置、强化整改、追责问责的新型监管机制。确保全年无有效红黄牌和差评，力争数据评价进入全市先进行列。（三）优化企业群众诉求办理效能监管。巩固深化"12345"政务服务便民热线"一呼即应"改革成果，强化"省、市、县长信箱"、各级政府网站、省政务服务平台、人民网等网上群众诉求办理效能监管，完善"一站式服务"，推进"接诉即办""即问即答"，实现群众诉求"一呼即应""一呼即办”。

　　四、围绕激发市场主体创新创业活力，开展"放管服"改革"揭榜竞优"深化攻坚行动。统筹推进"放管服"改革"揭榜竞优”。明确目标、强化责任、有序推进，全力开展"营商地图"与政务小视频制作两个"揭榜竞优"任务，加强宣传并及时对接上级政务服务管理部门，为真抓实干督查激励工作打好坚实基础。