为进一步加强社会管理创新工作，提升矛盾纠纷多元化解模式，根据本单位的实际情况，特制定本制度。

　　1、当好调解员。调解系统内一切城市管理方面的纠纷；应人民调解委员会邀请，参与调解辖区内其他矛盾纠纷。

　　2、当好宣传员。宣传法律法规、政策及社会公德，劝导不良习俗，提高市民素质。

　　3、当好信息员。走访群众，了解社情民意，掌握不稳定因素，并及时向局稳定办报告，配合村局稳定办处理好辖区内涉及市民群众利益的公共事务。

　　4、定期“问诊”制度。定期在信访接待室接受市民群众的咨询，协调解决群众反映的有关问题。

　　5、联席“会诊”制度。研究讨论疑难矛盾纠纷，提出化解对策。对市民群众反映城市管理公共事务的建议和意见，有效进行梳理。

　　6、信息报告制度。及时向局稳定办报告已经发生或可能发生的矛盾纠纷、影响社会稳定的事件和群众反映的突出问题提出合理化建议等。

　　7、教育培训制度。适时组织培训，开展业务辅导，提高“和事佬”成员的政治素质和能力水平。