“嗲嗲，看着手机屏幕，靠近点，眨眼睛……”近日，武潭镇社会事务综合服务中心、政务服务工作人员来到武潭镇敬老院，上门为集中供养领取城乡居民养老保险金的五保户进行生存认证，保障老人们能按时、足额领取到养老金。

为敬老院行动不便老人认证   胡蕾 摄

　　由于老人们年事较高，听力较差，不会使用智能手机，反应速度也跟不上。在服务过程中，工作人员耐心引导，反复核对养老待遇信息，利用“智慧人社”小程序的线上认证功能，帮助老人们完成“不出门”的养老认证。

　　有些老人是全护人员，行动不便，还有些老人在认证过程中，系统提示已超18个月未认证，相貌发生变化较大，使用手机认证无法通过。志愿服务工作人员准备了当日报纸，将老人手拿身份证与当日报纸的照片、资料信息同步传送给县政务中心，完成线下生存认证。

为视障老人认证 胡蕾 摄

　　近年来，武潭镇秉承“服务为民、便民利民”的工作理念，服务窗口由机关大厅延伸至农户家中，既有效解决了群众往返奔波的问题，也大大提高了办事效率，在便民服务上实现了飞跃，赢得了群众的大力支持和广泛赞誉。