近日，司法部公布“全国模范人民调解委员会”和“全国模范人民调解员”名单。桃江县鲊埠回族乡鲊埠社区党总支书记吴彩玲榜上有名，获评“全国模范人民调解员”。

　　吴彩玲，现任桃江县鲊埠回族乡鲊埠社区党总支书记、居委会主任、人民调解委员会主任、桃江县第十八届人大代表。自2017年担任人民调解员以来，她政治立场坚定、积极履职尽责，矛盾纠纷排查化解成效显著，受到上级的认可和广大居民的一致好评。

吴彩玲在学校进行普法宣传 周良军 摄

　　靠一颗“进取心”，以“情”促调解民忧

　　鲊埠回族乡是益阳市唯一的少数民族乡，鲊埠社区面积6.1平方公里，由3个村合并而成，设13个居民小组，有回汉同胞4000多人。吴彩玲充分发挥“领头雁”作用，坚持党建引领，以服务群众为重点，以维护稳定为基础，以网格化管理和志愿服务为载体，不断完善网格+服务模式，提高为民服务的能力水平。担任人员调解委员会主任三年来，吴彩玲带领居支两委成员共召开40多场屋场会，处理大小矛盾200多起，收集社情民意100多条，让群众各项诉求、各种困难问题得到有效回复和处理，使乡村综合治理有效提高。她在纷繁复杂的调解实践中，逐渐探索形成了自己的调解工作方法，“五心”已成为她对自己的工作要求：即“信心、耐心、细心、热心、爱心”。一桩桩矛盾纠纷在她的调解下都能得到圆满解决，七年来参与调解纠纷400多起，维护了一方稳定。

吴彩玲组织居民召开屋场会  周良军摄

　　靠一颗“事业心”，以“学”带调促和解

　　吴彩玲知道在人民调解工作中，不懂法用法，就很难做到为民排忧。她利用业余时间，认真学习人民调解法和相关法律法规，参加人民调解员专项培训、线上学习，积极学习与人民群众日常生产、生活息息相关的法律法规，不断充实自己，边学边干，虚心向老调解员、乡司法所所长请教，不断提高自己的业务素质和法律服务工作能力，志在成为一名合格的基层人民调解员。有了扎实的理论功底和丰富的实践经验后，吴彩玲用自己所学的知识创造性地开展调解工作，对来反映情况的每位居民热情接待，并做好详细记录，只要是群众反映的问题，总是在第一现场看到她忙碌的身影。

　　靠一颗“责任心”，以“勤”助调守防线

　　人民调解工作，稳定是第一责任，调解是第一防线。吴彩玲紧紧围绕党委、政府中心工作和人民群众急难愁盼问题，发挥人民调解职能优势。在刚开始担任人民调解工作时，为了尽快熟悉业务，她主动串村走巷，挨家挨户上门了解基本情况，社区里哪家夫妻吵架，哪家丢了一只鸡，哪家老人没人照顾等，她都事无巨细如数家珍。社区一位孤寡老人的儿子因意外去世，她经常上门嘘寒问暖，看老人是否缺衣少食，帮助老人解决家庭实际困难；一名居民家中因高温天气引发火灾，她率先赶往居民家中，不顾个人安危，带头参与现场救援，做好现场调度，最终把居民损失降到最低……

　　吴彩玲在生活中积极向上、脚踏实地、乐观开朗，从不计较个人得失；在工作中公道正派、风风火火，坚持原则、廉洁自律，始终坚守人民调解第一防线，致力把矛盾化解在萌芽状态，成为了人民群众交口称赞的“金牌和事佬”，用实际行动诠释了共产党员一心为民的服务宗旨。