“自大栗港镇党群和政务服务中心成立以来，以前需跑多次才能解决的问题，现在10分钟就都解决了，真的非常方便”，3月11日，一位前来办理社保关系的群众对工作人员的办事效率连连称赞。

大栗港镇党群和政务服务中心设有综合管理、一件事一次办、难办事、帮代办、财政、市监、公安等7个服务窗口，有工作人员7人，中心主任1人。该中心坚持为民是根本、便民是目的、服务是本职，以优质服务贯穿于工作始终，为辖区内的广大群众提供“一站式”服务，实现了工作有序、办事快捷、群众满意的基本要求。2021年大栗港镇党群和政务服务中心“线上+线下”共受理便民事项117256件，是全县唯一获评为益阳市“放管服”和“一件事一次办”改革真抓实干工作督查激励乡镇。

该镇针对中心工作实际制定出台了“首问责任制”“服务承诺制”“限时办理制”“延时服务制”“岗位责任制”“帮代办服务制”“责任追究制”等一系列规章制度，对工作人员的言行、礼仪、接待、工作、服务等都作出具体要求，有效提高了中心工作人员为民服务的意识和质量，实现了热情服务、服务高效；凡是社会广泛关注、群众普遍关心的政策和办事程序，大栗港镇党群和政务服务中心都采取电子显示屏上滚动宣传、窗口上认真讲解、印发宣传资料等形式进行宣传，让群众心中有数、办事更便利；窗口办事全程置于阳光下操作，严格按制度、按程序、按承诺办事，不需要领导打招呼、写条子，凡事一视同仁，实现了群众心里无疑虑，办事更放心；凡来中心办事，只要符合政策、手续齐备，即可及时办事，当场办结；对于不能办理的事项，中心都能做好耐心解释，使前来办事的群众都能满意而归。

（二审：杨雅靖  监审：袁 静）