5月18日，县医保局党组书记、局长昌红强一行以普通群众和工作人员的“双重”身份，到医保事务中心经办窗口开展“走流程、解难题、优服务”现场体验活动。

在县政务中心的医保经办窗口，昌红强现场体验了排队取号、窗口受理到经办结算整个流程，并面对面接待了办事群众，全面了解经办服务是否方便快捷，办事流程是否精简优化，服务设施是否便民利民。

现场体验“走流程”后，县医保局立即组织相关人员召开调度会，针对群众办事堵点立行立改。会议要求，要换位思考找堵点。工作人员要将自己代入群众身份，全面梳理群众反映的痛点、堵点问题清单，提出相应的解决措施。要简化流程出实招。此次体验行动共找出群众办事堵点5个，截至目前，已解决4个。即：将以前的受理资料、初审、录入环节合并至初审环节，将大病报销环节由群众“跑腿”变为工作人员内部流转，将原办结（含支付基金）时间由14个工作日变为10个工作日，参保群众在提供报销资料时可容缺疾病诊断证明；要凝心聚力优服务。要以此次“走流程、解难题、优服务”行动作为提升医保经办质效的重要抓手，以打造全省一流示范窗口为目标，聚力实现经办业务公开化、窗口服务标准化、审批程序精简化、申报事项基层化、经办管理制度化，多维度提升经办服务质效。