“请问您要办什么业务？”“办税缴费操作中有什么困难？”“税务干部有没有不廉洁的行为？”5月9日，县税务局局长鄢跃武走进政务中心三楼办税大厅，模拟“办税员”和“办税助理”的身份，亲自走流程。

县税务局持续向纵深推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过“一把手”“走”的形式，摸清“难”的症结，促进税费服务全面优化。在办税大厅，益阳资江影像有限公司的办税员龚金梅正在办理申报业务，鄢跃武主动上前观摩前台人员业务操作，与龚金梅就办税服务质效、电子税务局的操作使用、税收优惠政策的享受进行了深入交流。

在“不满意请找我”窗口，鄢跃武耐心倾听了群众的意见，对于老年群体反映的信息化时代不适应通过电脑网络、手机客户端办税缴费问题，鄢跃武强调办税厅工作人员要主动服务，多宣传讲解，“手把手”地教，以自己的用心换取群众的舒心，并谦虚听取纳税人缴费人的批评和建议，以阳光的心态、积极的行动办理好业务。

鄢跃武要求，下一步县税务局办税服务厅要继续完善工作机制，理顺业务办理流程，推广“非接触式”办税业务，全面压缩窗口业务办理时长，提升办事群众的获得感和满意度，为推动桃江税收营商环境再上新台阶努力奋斗。