“麻烦您在这等待一下，我去叫工作人员出来给您办理。”“稍等，我去把轮椅推出来。”这是近日桃江县政务服务中心大厅外志愿者为特殊群体服务的一个场景。针对老弱病残等特殊群体的办事需求，桃江县政务服务中心想方设法优化服务，为群众的幸福生活保驾护航。

优环境，政务大厅设有宽敞的休息区、温馨的母婴室、便利低位的填单台等，添置婴幼儿推车、轮椅、急救包、老花镜等日常便民用品，将三台电梯和男女厕所全部高标准进行了无障碍改造并在政务大厅外设置无障碍通道、残疾人停车位等，为老弱病残群众提供便利，让群众舒心；

优制度，全面推行重点企业、重点项目、特殊群体全程帮代办服务，按照《关于全面推行重点投资建设项目政务服务全程代办的通知》文件精神，建立残、老绿色通道，在政务大厅二楼、四楼均设立了帮代办服务窗口，在全市率先完成省政府第三批“一件事一次办”事项模块的开发和上线运行，推行了老年人优待证、生育证等县域通办，让群众放心；

优服务，每天安排志愿服务者开展禁烟劝导、业务引导及老弱病残等特殊群体帮代办等服务，强化15个乡镇政务大厅的规范化建设，充分利用村级网格化管理平台，通过各网格员对老弱病残等特殊群体开展上门服务，做到了办事不出村、服务到家门，让群众暖心。