聋哑人发生纠纷怎么办？该如何保障他们的权益？ 近日，桃江县司法局道路交通事故人民调解委员会充分发挥行业调解作用，利用纸笔成功调解了一起涉聋哑人交通事故损害赔偿案，及时维护了当事人合法权益，让无声世界感受到暖暖的温情。

桃江的孟某是一名聋哑人。3月19日，孟某驾驶二轮电动车途经桃江县石牛江镇花田村某交叉路口时，与文某驾驶小型客车相撞，造成孟某受伤，车辆受损的道路交通事故。经桃江县公安局交通警察大队道路交通事故认定，文某承担此次事故的全部责任。事发后，孟某在桃江县人民医院住院治疗，所幸伤情轻微，但如何赔偿却成了当事人双方两难的一个问题。无奈之下，孟某便在姐姐的陪同之下，与司机文某一同来到县司法局交调委申请调解。

面对这起特殊的交通事故损害赔偿案件，调解员本着从维护弱势群体利益的角度，综合考量法、理、情等多重因素，在一张张纸上写下双方的诉求及相关的法律规定，向当事人双方释法明理，讲清情理。调解过程虽然无声且漫长，但调解员丝毫没有畏难情绪，最终经过调解人员的悉心调解，双方终于达成了一致意见，至此一起涉及聋哑人交通赔偿案件得到妥善处理。

近年来，桃江县司法局始终践行“司法为民”的初心使命，不断完善便民利民举措，积极探索“因案施策”等多种人性与温情并存的调解方式，关爱残疾人和未成年人等特殊群体，充分保障当事人的合法权益，彰显司法公正与人文关怀。

（二审：杨雅靖  监审：刘 鹏）