雷女士向莫慧明赠送锦旗

感谢信

“谢谢你不厌其烦回答我的问题，按照你告诉我的步骤，我的医药报销申请成功通过了，真的太感谢你了！”

1月10日下午，退休了的雷女士来到县医疗保障局，将一面写有“大公无私办实事，贴心服务为民众”的锦旗与感谢信送到该局局长热线负责人莫慧明的手中。

几天前，雷女士通过县医疗保障局局长热线咨询了医药费用报销等相关问题，但在后面申请中又遇到了一些难题，情急之下雷女士再次拨打了局长热线，正值下班时间的莫慧明刚走出办公室就听到电话铃声响起，他毫不犹豫转身回去接通了电话，并耐心与雷女士沟通，告诉她如何按程序进行报销，数次反复指导后雷女士的报销申请成功通过。“我只是一位普通群众，而且与你素未谋面，可你的工作态度和热情让群众的一颗心暖暖的。”带着一腔感谢，雷女士将锦旗送到了这位为民解忧的“热心人”手中。

（二审：易如冰 监审：刘 鹏）